Bestellstornierungsrichtlinie｜fjorelahome

Gültig ab: 30. April 2026

Diese Bestellstornierungsrichtlinie erklärt, wann und wie eine Bestellung bei fjorelahome storniert oder geändert werden kann.

fjorelahome bietet insbesondere Haushaltswaren, Wohnaccessoires, Küchenartikel, kleine Alltagshelfer, Aufbewahrungslösungen, dekorative Produkte und weitere Waren des täglichen Bedarfs an. Da Bestellungen nach Zahlungseingang häufig zeitnah geprüft, vorbereitet, verpackt und an den Versanddienstleister übergeben werden, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Bearbeitungsstatus ab.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.

1. Anbieter und Kontakt

Für Stornierungen, Adressänderungen oder Fragen zum Bestellstatus ist zuständig:

fjorelahome
3303 KING ST
HUTCHINSON, KS 67502
United States
E-Mail: hellohome@fjorelahome.com
Telefon: +1 (620) 193-5877

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst früh, wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten.

2. Wann eine Bestellung storniert werden kann

Eine Bestellung kann in der Regel storniert werden, solange sie noch nicht:

geprüft und zur Bearbeitung freigegeben wurde;

kommissioniert wurde;

verpackt wurde;

etikettiert wurde;

an den Versanddienstleister übergeben wurde;

versendet wurde.

Je früher Ihre Anfrage eingeht, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass eine Stornierung noch umgesetzt werden kann.

3. Bearbeitungszeit vor Versand

Nach bestätigter Zahlung bearbeitet fjorelahome Bestellungen normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

Diese Bearbeitungszeit kann insbesondere umfassen:

Bestellprüfung;

Zahlungszuordnung;

Artikelzuordnung;

Verpackung;

Etikettierung;

Versandvorbereitung.

Sobald eine Bestellung in diesen Ablauf eingetreten ist, kann eine Stornierung eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.

4. So stellen Sie eine Stornierungsanfrage

Damit wir Ihre Anfrage schneller prüfen können, senden Sie uns bitte nach Möglichkeit folgende Angaben:

Bestellnummer;

Name des Empfängers;

E-Mail-Adresse oder Telefonnummer aus der Bestellung;

Artikelname oder SKU;

Angabe, ob die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel storniert werden sollen;

kurze Erklärung, ob es sich um eine Stornierung, Adressänderung oder Bestellkorrektur handelt.

Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als bestätigt, wenn fjorelahome die Stornierung ausdrücklich bestätigt hat.

5. Stornierung vor Versandfreigabe

Wenn Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet, verpackt, etikettiert oder versendet wurde, kann fjorelahome die Bestellung in der Regel stornieren.

Bereits gezahlte erstattungsfähige Beträge werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückgezahlt, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

6. Stornierung während der Bearbeitung

Wenn eine Bestellung bereits geprüft, kommissioniert oder verpackt wird, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr vollständig durchgeführt werden.

Dies gilt besonders, wenn:

die Ware bereits zusammengestellt wurde;

die Sendung bereits verpackt wurde;

ein Versandetikett bereits erstellt wurde;

die Bestellung bereits zur Übergabe an den Versanddienstleister vorbereitet wurde;

mehrere Artikel gemeinsam verpackt wurden.

Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder ein gesetzlicher Widerruf geprüft werden.

7. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware:

eine Rückgabe beantragen;

das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben;

eine Reklamation melden, wenn ein Artikel beschädigt, falsch oder unvollständig angekommen ist.

Bitte verweigern Sie die Annahme nicht ohne vorherige Abstimmung, sofern kein klarer Grund wie eine offensichtlich stark beschädigte Lieferung vorliegt.

8. Teilstornierung einzelner Artikel

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann eine Teilstornierung möglich sein.

Eine Teilstornierung kann geprüft werden, wenn die betreffenden Artikel noch nicht vorbereitet, verpackt, etikettiert oder versendet wurden.

Wenn einzelne Artikel bereits verarbeitet wurden, kann fjorelahome möglicherweise nur die noch nicht bearbeiteten Artikel stornieren.

9. Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Eine Adressänderung kann nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht verpackt, etikettiert oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sobald sich eine Sendung im Versandprozess befindet, kann eine Änderung eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein. Wenn der Versanddienstleister eine Änderung zulässt, können Verzögerungen oder zusätzliche Kosten entstehen.

10. Versandkosten bei Stornierung

Für Standardlieferungen innerhalb Deutschlands gilt:

Ab einem Bestellwert von 49,99 € ist der Standardversand kostenlos.

Bei Bestellungen unter 49,99 € fallen 4,99 € Versandkosten an.

Wenn eine Bestellung vollständig vor Versand storniert wird, werden bereits gezahlte erstattungsfähige Versandkosten grundsätzlich berücksichtigt.

Wenn eine Teilstornierung dazu führt, dass der verbleibende Bestellwert unter 49,99 € fällt, können anwendbare Versandkosten neu berechnet werden, soweit dies rechtlich zulässig und im Checkout nachvollziehbar ist.

11. Erstattung nach bestätigter Stornierung

Nach bestätigter Stornierung gibt fjorelahome die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen frei.

Nach Freigabe kann die Gutschrift beim ursprünglichen Zahlungsanbieter in der Regel weitere 5–9 Werktage dauern.

Banken, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister, Feiertage oder internationale Zahlungsprozesse können die tatsächliche Dauer beeinflussen.

12. Stornierung wegen falscher Kundendaten

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, vollständige und richtige Angaben zu machen.

Dazu gehören insbesondere:

Name des Empfängers;

vollständige Lieferadresse;

Postleitzahl und Ort;

E-Mail-Adresse;

Telefonnummer;

erforderliche Zustellhinweise.

Wenn eine Bestellung wegen falscher, unvollständiger oder nicht korrigierbarer Angaben nicht verarbeitet oder nicht zugestellt werden kann, kann fjorelahome die Bestellung aussetzen, eine Korrektur anfordern oder die Bestellung stornieren.

13. Stornierung durch fjorelahome

fjorelahome kann eine Bestellung stornieren, wenn ein sachlicher Grund vorliegt.

Dies kann insbesondere der Fall sein bei:

nicht verfügbarer Ware;

offensichtlichem Preis- oder Produktfehler;

fehlgeschlagener oder risikobehafteter Zahlung;

nicht bedienbarer Lieferadresse;

unvollständigen oder nicht überprüfbaren Kundendaten;

Verdacht auf Betrug, Missbrauch oder unberechtigte Transaktion;

technischen, rechtlichen oder logistischen Hindernissen;

Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Wenn fjorelahome eine bereits bezahlte Bestellung vor Versand storniert, werden erstattungsfähige Beträge grundsätzlich zurückgezahlt.

14. Haushaltswaren, Hygieneartikel und empfindliche Produkte

Bei bestimmten Waren kann eine Stornierung eingeschränkt sein, sobald die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde.

Dies kann insbesondere betreffen:

hygieneempfindliche Produkte;

empfindliche Küchen- oder Haushaltsartikel;

dekorative Artikel mit besonderer Schutzverpackung;

Sets oder Produkte, die bereits gemeinsam zusammengestellt wurden;

Artikel, die bereits transportsicher verpackt wurden.

Gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.

15. Verhältnis zu Widerruf und Rückgabe

Diese Richtlinie betrifft hauptsächlich Bestellungen, die noch nicht versendet wurden.

Wenn die Ware bereits versendet oder geliefert wurde, gelten ergänzend das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von fjorelahome.

Verbraucher haben bei Onlinekäufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Zusätzlich kann fjorelahome für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen nach Erhalt anbieten.

16. Kontakt für Stornierungsfragen

Bei Fragen zu Stornierungen, Adressänderungen, Bestellkorrekturen oder dem Bearbeitungsstatus nutzen Sie bitte die in Abschnitt 1. Anbieter und Kontakt genannten Kontaktdaten.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage möglichst früh und mit vollständigen Bestellinformationen, damit wir schnell prüfen können, ob eine Stornierung oder Änderung noch möglich ist.