Gültig ab: 30. April 2026
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über die Website von fjorelahome aufgegeben und an Kundinnen und Kunden in Deutschland geliefert werden.
fjorelahome verkauft insbesondere Haushaltswaren, Wohnaccessoires, Küchenartikel, kleine Alltagshelfer, Aufbewahrungslösungen, dekorative Produkte und weitere Waren des täglichen Bedarfs. Da solche Produkte je nach Material, Nutzung, Verpackung, Hygienezustand und Lieferart unterschiedlich geprüft werden müssen, erklärt diese Richtlinie, wie Rückgaben, Erstattungen, beschädigte Artikel, falsche Lieferungen, fehlende Produkte und Stornierungen bearbeitet werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.
Für Rückgaben, Erstattungen, beschädigte Ware, falsche Lieferung oder sonstige Servicefälle ist zuständig:
fjorelahome
3303 KING ST
HUTCHINSON, KS 67502
United States
E-Mail: hellohome@fjorelahome.com
Telefon: +1 (620) 193-5877
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir den Vorgang zuordnen und Ihnen die passenden nächsten Schritte mitteilen können.
Für fjorelahome gelten folgende zentrale Bedingungen:
Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Freiwillige Rückgabemöglichkeit: 30 Tage nach Erhalt für geeignete Artikel.
Kostenloser Standardversand: ab einem Bestellwert von 49,99 €.
Standardversand unter 49,99 €: 4,99 €.
Prüfung und Freigabe einer Erstattung: in der Regel 2–5 Werktage nach Eingang der Rücksendung oder eines gültigen Rücksendenachweises.
Gutschrift beim Zahlungsanbieter: in der Regel weitere 5–9 Werktage, abhängig von Bank, Karte oder Zahlungsdienstleister.
Rücksendekosten bei persönlicher Rückgabe: grundsätzlich vom Kunden zu tragen, sofern kein Fehler von fjorelahome vorliegt oder keine andere schriftliche Zusage besteht.
Verbraucher haben bei Onlinekäufen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Bei Teillieferungen beginnt die Frist üblicherweise mit Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung an uns. Diese Erklärung muss vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet werden.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann fjorelahome für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt anbieten.
Diese freiwillige Rückgabe gilt für Artikel, die vollständig, sauber, unbeschädigt, prüfbar und sicher verpackt zurückgesendet werden.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung zurück.
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit:
Bestellnummer;
Name des Empfängers;
Kontaktangaben;
Artikelname oder SKU;
Grund der Rückgabe;
Angabe, ob Sie eine Erstattung, einen Austausch oder eine Prüfung wünschen;
Fotos des Artikels und der Verpackung, wenn es um Beschädigung, falsche Lieferung oder fehlende Artikel geht.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, wie die Rücksendung erfolgen soll.
Zurückgesendete Artikel müssen so verpackt sein, dass sie beim Rücktransport geschützt bleiben.
Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig, sauber, frei von starken Gebrauchsspuren, mit Zubehör, Anleitung, Verpackung oder Produktkennzeichnung zurückgesendet werden.
Wenn ein Artikel durch Nutzung, Verschmutzung, fehlende Teile, Beschädigung, unsachgemäße Verpackung oder nicht nachvollziehbare Zuordnung an Wert verliert, kann ein angemessener Abzug vom Erstattungsbetrag erfolgen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
In gesetzlich zulässigen Fällen kann eine Rückgabe ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, insbesondere bei:
kundenspezifisch angefertigten Artikeln;
personalisierten Produkten;
deutlich benutzten, verschmutzten oder beschädigten Artikeln;
Artikeln ohne wesentliche Bestandteile, Zubehör oder Anleitung;
Produkten, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn eine Versiegelung entfernt wurde;
verderblichen oder kurz haltbaren Waren, falls solche Produkte angeboten werden;
Artikeln, die keiner Bestellung zugeordnet werden können.
Wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder unvollständig ist, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bestehen.
Wenn Sie einen beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Zur Prüfung können erforderlich sein:
Bestellnummer;
kurze Beschreibung des Problems;
Fotos des Artikels;
Fotos der Verpackung;
Foto des Versandlabels;
Angaben zu fehlenden, falschen oder beschädigten Bestandteilen.
Bitte bewahren Sie Ware, Verpackung, Zubehör und Versandunterlagen auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Nach Prüfung können wir je nach Fall eine Ersatzlieferung, Nachlieferung, Rückgabe mit Erstattung, teilweise Erstattung, Austausch oder andere angemessene Lösung anbieten.
Wenn die Rückgabe wegen eines bestätigten Mangels, einer falschen Lieferung, eines fehlenden Artikels oder eines von fjorelahome zu vertretenden Fehlers erfolgt, übernehmen wir angemessene Rücksendekosten oder stellen eine passende Lösung bereit.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Persönliche Gründe können insbesondere sein:
Meinungsänderung;
Artikel wird nicht mehr benötigt;
falsche Variante ausgewählt;
Farbe, Größe oder Wirkung entspricht nicht der persönlichen Erwartung;
Bestellung wurde irrtümlich aufgegeben.
Für Standardlieferungen gilt:
Ab 49,99 € Bestellwert ist der Standardversand kostenlos.
Unter 49,99 € Bestellwert fallen 4,99 € Versandkosten an.
Wenn ein Verbraucher wirksam den gesamten Vertrag widerruft, werden die Kosten der günstigsten Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet, sofern solche Kosten gezahlt wurden.
Wenn der Kunde ausdrücklich eine teurere Sonderlieferung gewählt hat, werden zusätzliche Kosten dieser teureren Versandart grundsätzlich nicht erstattet, sofern kein gesetzlicher Anspruch oder kein von fjorelahome zu vertretender Grund besteht.
Bei Teilrückgaben wird die Erstattung anhand der tatsächlich zurückgegebenen Artikel, des gezahlten Betrags, angewendeter Rabatte und der konkreten Bestellsituation berechnet.
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Nach Eingang der Rücksendung oder nach Vorlage eines gültigen Rücksendenachweises prüfen wir die Ware und geben die Erstattung frei, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Prüfung und Freigabe erfolgt in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen.
Nach Freigabe kann die Gutschrift beim ursprünglichen Zahlungsanbieter in der Regel weitere 5–9 Werktage dauern. Banken, Kartenanbieter, Feiertage oder internationale Zahlungsprozesse können die tatsächliche Dauer beeinflussen.
Wenn Sie eine andere Variante oder einen Ersatzartikel wünschen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst.
Ein direkter Umtausch hängt von Verfügbarkeit, Lagerbestand, Zustand der zurückgesendeten Ware und Versandmöglichkeit ab.
In manchen Fällen kann es einfacher sein, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht vorbereitet, verpackt, etikettiert, an den Versanddienstleister übergeben oder versendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versandprozess ist, kann eine Stornierung eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.
Nach Versand kann eine Rückgabe oder ein gesetzlicher Widerruf nach Erhalt der Ware geprüft werden.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und richtige Lieferdaten anzugeben.
Dazu gehören insbesondere:
Name des Empfängers;
vollständige Lieferadresse;
Postleitzahl und Ort;
E-Mail-Adresse;
Telefonnummer;
notwendige Zustellhinweise.
Wenn eine Zustellung wegen falscher Adresse, fehlender Erreichbarkeit, Annahmeverweigerung oder unvollständiger Angaben scheitert, können angemessene Kosten für erneute Zustellung, Rücktransport, Lagerung oder Bearbeitung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Sie können für einen Widerruf das folgende Muster verwenden. Die Nutzung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.
An:
fjorelahome
3303 KING ST
HUTCHINSON, KS 67502
United States
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellnummer:
Artikel:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers:
nur bei Mitteilung auf Papier
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Artikeln, falschen Lieferungen, fehlenden Artikeln oder Stornierungen nutzen Sie bitte die in Abschnitt 1. Anbieter und Kontakt genannten Kontaktdaten.
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